Poslednje ažuriranje: 18. oktobar 2026.
Ova pravila se odnose na proizvode kupljene od Terraxes-a na osnovu pisane ponude ili potvrde porudžbine. Dopunjuju uslove iz ponude; ako dođe do neusklađenosti, primenjuju se uslovi iz ponude.
Povraćaj možete zatražiti u roku od 30 dana od prijema robe. Da bi povraćaj bio odobren, proizvod mora biti:
Da započnete povraćaj, pošaljite email na zoranpavlovic@terraxes.com sa brojem fakture ili porudžbine i razlogom. Pregledaćemo zahtev i, ako bude odobren, poslati uputstvo kako i gde da vratite proizvod. Proizvodi vraćeni bez naše prethodne pisane saglasnosti neće biti prihvaćeni.
Molimo vas da isporuku pregledate odmah po prijemu. Ako je proizvod oštećen, neispravan ili različit od naručenog, pošaljite email na zoranpavlovic@terraxes.com što pre, po mogućstvu sa fotografijama. Pregledaćemo problem i dogovoriti odgovarajuće rešenje, što može biti zamena, popravka ili refundacija, zavisno od okolnosti.
Neke stavke se ne mogu vratiti zbog svoje prirode, bezbednosnih pravila ili zato što su izrađene za vas. To uključuje:
Ako niste sigurni da li se nešto može vratiti, kontaktirajte nas pre slanja.
Da biste zamenili proizvod drugim, zatražite povraćaj originalnog i, nakon odobrenja, pošaljite novu porudžbinu ili zatražite novu ponudu. Tako obezbeđujemo da je zamenski proizvod dostupan i izbegavamo kašnjenja.
Nakon što primimo vraćeni proizvod, pregledamo ga da proverimo da li ispunjava gore navedene uslove i potom vas obavestimo da li je refundacija odobrena. Odobrene refundacije isplaćujemo bankarskim prenosom na račun sa kog je faktura plaćena, uobičajeno u roku od 14 dana od odobrenja, osim ako se drugačije ne dogovorimo ili zakon ne zahteva drugačije. Kada je proizvod bio neispravan, oštećen ili pogrešan, mi snosimo trošak povratne isporuke; u ostalim slučajevima trošak vraćanja proizvoda snosite vi. Vreme potrebno da novac stigne na vaš račun zavisi od vaše banke.
Ništa u ovoj politici ne ograničava prava koja imate po zakonu i koja se ne mogu isključiti.
Za pitanja o povraćaju, zameni, oštećenim proizvodima ili refundaciji pišite na zoranpavlovic@terraxes.com. Cilj nam je da svaki zahtev rešimo pošteno i brzo.